Hầu hết mọi người không thích nhận được những lời chỉ trích. Nhân viên và những ai bị chỉ trích thậm chí thường mất tinh thần sau khi nghe điều đó. Nếu bạn là nhà quản lý thì bạn nên tránh điều này, và với cái gọi là “phương pháp bánh sandwich” sẽ giúp bạn hạn chế được điều đó. Sự phê bình trong phương pháp này tuân theo một trình tự cố định. Tương tự như cấu trúc của một chiếc bánh sandwich, lời chỉ trích được đặt xen kẽ giữa hai lời khen ngợi. Do đó, “chất độn” bánh sandwich là một lời chỉ trích. Điều này khiến nhân viên dễ dàng nhận được những phản hồi tiêu cực hơn và cuộc trò chuyện trở nên dễ chịu hơn cho cả hai bên. Tuy nhiên, có nguy cơ là những lời chỉ trích không được truyền đạt đủ rõ ràng và không có sự thay đổi đáng chú ý nào.
Phương pháp bánh sandwich là một kỹ thuật phản hồi bao gồm việc đưa ra phản hồi tiêu cực hoặc mang tính xây dựng giữa hai phần phản hồi tích cực. Ý tưởng là bắt đầu bằng một lời khen hoặc khen ngợi, sau đó đề cập đến vấn đề hoặc lĩnh vực cần cải thiện, sau đó kết thúc bằng một lời khen hoặc khuyến khích khác. Phương pháp bánh sandwich nhằm mục đích làm dịu tác động của phản hồi tiêu cực và làm cho phản hồi đó trở nên dễ chấp nhận và khả thi hơn đối với người nhận.
Phương pháp bánh sandwich chủ yếu được sử dụng trong đời sống nghề nghiệp, đặc biệt là trong các cuộc phỏng vấn đánh giá trong đó người quản lý đánh giá hiệu suất của nhân viên. Tuy nhiên, phương pháp sandwich cũng thường được sử dụng cho những phản hồi tự phát để không quá coi trọng những phản hồi tiêu cực.
Phương pháp kẹp cũng được sử dụng trong cuộc sống hàng ngày, trong giảng dạy hay khi nói với bạn bè hoặc gia đình điều gì đó mà họ có thể không muốn nghe. Phương pháp bánh sandwich cũng cực kỳ phổ biến trong bán hàng và bán lẻ – nhân viên bán hàng sử dụng nó để thử và bán sản phẩm cho khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, thay vì chỉ trích, những người bán hàng gói gọn khoản đầu tư hoặc giá cả vào một chiếc bánh sandwich – những lát bánh mì khi đó là những ưu điểm hoặc công dụng có thể có của sản phẩm. Những điều này phải thuyết phục đến mức giá cả dường như không còn quan trọng nữa đối với khách hàng.
>> Cách giúp bạn tạo nội dung trang web bán khoá học hấp dẫn và hiệu quả
Để sử dụng phương pháp bánh sandwich một cách hiệu quả, bạn cần tuân theo một số nguyên tắc và tránh một số cạm bẫy thường gặp. Ví dụ, khi đưa ra phản hồi, hãy cụ thể và chân thành. Không sử dụng những lời khen mơ hồ hoặc chung chung có vẻ không chân thành hoặc không liên quan và không sử dụng những lời chỉ trích gay gắt hoặc cường điệu khiến nhân viên mất tinh thần hoặc nản lòng. Thay vào đó, hãy tập trung vào những ví dụ cụ thể về những gì nhân viên đã làm tốt và tại sao nó quan trọng, cũng như những hành vi hoặc kết quả cụ thể cần thay đổi và tại sao chúng lại quan trọng.
Ngoài ra, hãy cân bằng và cân đối với phản hồi của bạn; điều chỉnh cường độ và thời lượng của cả hai loại phản hồi phù hợp với mức độ nghiêm trọng và tần suất của vấn đề. Hơn nữa, hãy kịp thời và nhất quán khi đưa ra phản hồi; đừng đợi quá lâu hoặc quá ngắn để đưa ra phản hồi vì nó có thể làm mất đi tính liên quan và tác động của nó. Cuối cùng, đừng chỉ sử dụng phương pháp sandwich cho những phản hồi tiêu cực, vì nó có thể tạo ra sự liên tưởng và kỳ vọng tiêu cực. Thay vào đó, hãy sử dụng nó cho cả phản hồi tích cực và tiêu cực, thay đổi phương pháp của bạn tùy thuộc vào tình huống và nhân viên.
Phương pháp sandwich có một số ưu điểm khiến nó trở thành một kỹ thuật phản hồi hữu ích cho việc quản lý hiệu suất. Nó có thể giúp nâng cao lòng tự trọng và sự tự tin của nhân viên bằng cách thừa nhận điểm mạnh, thành tích của họ và thể hiện sự đánh giá cao. Ngoài ra, việc xen kẽ các phản hồi tiêu cực giữa các phản hồi tích cực có thể làm giảm tính phòng thủ và phản kháng của nhân viên, đồng thời tăng sự gắn kết và hiệu suất của họ. Bằng cách cung cấp cả phản hồi tích cực và tiêu cực, bạn có thể củng cố những hành vi mong muốn và điều chỉnh những hành vi không mong muốn, giúp nhân viên hiểu được mong đợi và mục tiêu của bạn.
>> Cách sử dụng sức mạnh ngôn từ trong nội dung khoá học trực tuyến
>> 6 cách tạo môi trường học tập tích cực trong dạy học trực tuyến
Phương pháp cung cấp phản hồi theo kiểu sandwich, mặc dù phổ biến nhưng có một số nhược điểm có thể khiến nó trở thành một kỹ thuật không hiệu quả hoặc không phù hợp để quản lý hiệu suất. Nó có thể tạo ra sự mơ hồ và thiếu nhất quán trong giao tiếp, làm xói mòn lòng tin và sự tín nhiệm, đồng thời làm giảm tác động của những phản hồi tích cực. Điều này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn về quan điểm chính và các bước hành động, thiếu tinh thần trách nhiệm, nghi ngờ tính trung thực và chân thành của người đưa ra phản hồi cũng như cảm giác không được đánh giá cao.
Phương pháp sandwich là một kỹ thuật hữu ích để quản lý hiệu suất, nhưng nó không phải là giải pháp chung cho tất cả. Bạn cần phải tính đến bản chất và mức độ nghiêm trọng của vấn đề, tính cách và sở thích của nhân viên cũng như mối quan hệ và mối quan hệ mà bạn có với họ. Đối với các vấn đề nghiêm trọng hoặc khẩn cấp, bạn có thể cần tập trung hơn vào phản hồi tiêu cực và hành động khắc phục. Đối với các vấn đề nhỏ hoặc không thường xuyên, bạn có thể cần nhấn mạnh phản hồi tích cực và coi phản hồi tiêu cực là một gợi ý hoặc một cơ hội. Nếu nhân viên nhạy cảm hoặc không an toàn, bạn nên sử dụng phản hồi tích cực hơn và đưa ra phản hồi đó một cách nhẹ nhàng và hỗ trợ. Nếu họ tự tin hoặc quyết đoán, bạn nên sử dụng những phản hồi ít tích cực hơn và đưa ra phản hồi đó một cách trực tiếp và mang tính xây dựng. Nếu bạn có mối quan hệ bền chặt với nhân viên, bạn có thể thẳng thắn hơn với những phản hồi tiêu cực của mình; nếu mối quan hệ yếu đi, bạn có thể cần sử dụng những phản hồi tích cực hơn để trấn an và động viên. Bằng cách điều chỉnh phương pháp bánh sandwich cho phù hợp với các tình huống khác nhau, bạn có thể khiến phản hồi của mình hiệu quả hơn và có lợi hơn cho nhân viên của mình.
Bạn sẽ là người tốt nhất để xác định xem phong cách lãnh đạo này có phù hợp với bạn hay không và liệu bạn có nghĩ rằng nhân viên của mình sẽ phản hồi tốt hay không đến nó. Hãy nhớ rằng bạn không nên sử dụng nó để trốn tránh sự đối đầu, nếu không những người chỉ cần một cú thúc nhẹ nhàng sẽ cảm thấy như thể họ đang bị đối xử tương tự. Tuy nhiên, bạn luôn có thể tìm thấy sự cân bằng giữa những lời chỉ trích gay gắt và những tuyên bố trống rỗng. Ưu điểm của phương pháp này là đơn giản đến mức bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của mình bằng các phong cách giao tiếp và nhận xét khác.
